Política de envío
Política de Envíos de HomePetShopy
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En HomePetShopy queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes. Por eso, hemos preparado esta Política de Envíos para explicarte cómo procesamos y entregamos nuestros pedidos.
Al realizar una compra en HomePetShopy, aceptas las condiciones de envío descritas a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, aunque durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o fechas festivas este plazo podría extenderse.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación de envío en los datos de contacto proporcionados durante la compra, siempre que el servicio de seguimiento esté disponible para tu pedido.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país o región de destino, la disponibilidad del producto, el centro logístico desde el cual sea despachado y la empresa transportadora.
Los tiempos mostrados en HomePetShopy son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que expresamente indiquemos lo contrario.
Estos plazos comienzan a contarse una vez que el pedido haya sido despachado, no desde el momento en que se realiza la compra.
En circunstancias excepcionales, como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, interrupciones logísticas, procesos aduaneros, días festivos u otras situaciones ajenas a nuestro control, la entrega puede tardar más de lo previsto.
3. Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones, HomePetShopy podrá ofrecer envío gratuito para ciertos productos, destinos o pedidos que superen un valor específico. Las condiciones aplicables se indicarán durante el proceso de compra.
Siempre podrás revisar el costo de envío correspondiente antes de confirmar y pagar tu pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio esté disponible, una vez que tu pedido haya sido enviado recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el progreso de la entrega.
Ten en cuenta que algunas empresas de transporte pueden tardar entre 24 y 72 horas después del despacho en actualizar la información de seguimiento.
Si inicialmente no aparece información, esto no significa necesariamente que exista un problema con tu pedido.
5. Pedidos enviados en paquetes separados
HomePetShopy trabaja con diferentes centros de distribución y proveedores para ofrecer una mayor variedad de productos.
Por este motivo, si compras varios artículos en un mismo pedido, es posible que sean enviados por separado y lleguen en fechas diferentes.
No debes preocuparte si recibes únicamente una parte del pedido primero. Los demás artículos continuarán su proceso de entrega de manera independiente.
Siempre que sea posible, proporcionaremos información de seguimiento para cada paquete.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Te recomendamos verificar cuidadosamente información como:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección y número de apartamento o unidad, cuando corresponda.
- Ciudad y departamento, estado o provincia.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número de teléfono de contacto.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, comunícate con HomePetShopy lo antes posible.
Haremos todo lo razonablemente posible para realizar la modificación antes del despacho. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, algunas situaciones pueden encontrarse fuera del control de HomePetShopy.
Pueden producirse retrasos debido a congestión logística, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas operativos de las empresas transportadoras, días festivos, procesos aduaneros, restricciones de transporte o acontecimientos de fuerza mayor.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos el estado del envío y te orientaremos sobre los siguientes pasos.
8. Paquetes marcados como entregados
Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
- Verificar que la dirección registrada en el pedido sea correcta.
- Consultar con familiares, vecinos, recepción, portería o administración del edificio.
- Revisar las áreas donde normalmente la empresa transportadora deja los paquetes.
- Esperar hasta 24 horas, ya que ocasionalmente un paquete puede aparecer como entregado poco antes de su entrega efectiva.
Si después de realizar estas verificaciones sigues sin localizar tu pedido, comunícate con el equipo de atención al cliente de HomePetShopy para que podamos orientarte.
9. Paquetes perdidos durante el transporte
Si un pedido no presenta actualizaciones durante un periodo inusualmente largo o existen indicios razonables de que se ha perdido durante el transporte, HomePetShopy podrá iniciar una revisión del caso con el proveedor o la empresa transportadora correspondiente.
Dependiendo del resultado de la investigación y de las circunstancias del pedido, podremos ofrecer la solución aplicable conforme a nuestras políticas, que puede incluir un reenvío o reembolso cuando corresponda.
Cada caso será revisado individualmente.
10. Productos o paquetes dañados
Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte, comunícate con HomePetShopy lo antes posible.
Para evaluar correctamente el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Una breve descripción del problema.
Esta información nos permitirá verificar lo sucedido y ofrecerte la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén expresamente incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario según las leyes y regulaciones aplicables.
Los procesos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales que están fuera del control directo de HomePetShopy.
12. Cancelaciones y modificaciones
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, comunícate con HomePetShopy lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo o modificarlo.
En ese caso, cualquier solicitud de devolución deberá realizarse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, el equipo de HomePetShopy estará disponible para orientarte.
Correo electrónico: [correo de HomePetShopy]
Formulario de contacto: disponible en nuestra página de contacto
Horario de atención: [horario de atención]
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud más rápidamente, incluye tu nombre completo y número de pedido al comunicarte con nosotros.
Nuestro compromiso contigo
Sabemos que al comprar por internet quieres tener la tranquilidad de saber qué está pasando con tu pedido.
Por eso, en HomePetShopy nos comprometemos a ofrecer información clara sobre nuestros procesos de envío y a brindarte asistencia cuando exista alguna incidencia con tu compra.
Tu pedido es importante para nosotros desde el momento de la compra hasta que llega a tus manos.